Política de privacidade

Esta página explica, em linguagem simples, o que acontece aos dados que nos deixa. Trabalhamos com o mínimo indispensável para preparar e entregar a encomenda de VenaSeel, o gel de efeito frio para pernas cansadas que se vende nesta loja. Não compramos listas de contactos, não vendemos os seus dados e não os passamos a ninguém que não participe na entrega.

O que recolhemos

Do formulário guardamos duas coisas: o nome que escreve e o número de telefone. A morada é confirmada por voz, na chamada do nosso consultor, e fica associada à encomenda. Nada mais. Não pedimos número de contribuinte, não pedimos cartão de crédito e não temos como guardar dados bancários, porque o pagamento é feito em dinheiro ao estafeta.

Além disso, o servidor regista automaticamente informação técnica comum a qualquer site: endereço aproximado de origem, tipo de navegador e páginas visitadas. Serve para detetar avarias e perceber que secções são lidas até ao fim; não permite saber o seu nome.

Para que usamos

Ligar-lhe a confirmar a morada, as unidades e a janela de entrega.
Entregar o pacote através da transportadora.
Responder ao que nos perguntar por correio eletrónico.
Resolver problemas com um envio concreto: atraso, caixa danificada, endereço mal anotado.

Não fazemos campanhas de telefone repetidas e não o inscrevemos em newsletters que não pediu. Uma chamada de confirmação e, se for preciso, uma de acompanhamento do envio.

Quem tem acesso

Duas partes, e só duas: a equipa que atende as encomendas e a transportadora que leva o pacote, que precisa do nome, da morada e do telefone para o entregar em mão. A transportadora recebe apenas esses campos e não os pode usar para outro fim.

Quanto tempo ficam guardados

Os dados de uma encomenda ficam enquanto a entrega estiver a decorrer e durante um período razoável depois, por causa de eventuais reclamações ou devoluções. Passado esse tempo, o registo é apagado. Os registos técnicos do servidor são rotativos e desaparecem sozinhos.

Como protegemos

A ligação ao site é cifrada, o acesso ao painel de encomendas está limitado às pessoas que atendem chamadas e cada entrada fica registada. Nenhum sistema é infalível, mas mantemos ao mínimo o número de pessoas com acesso e revemos essa lista com regularidade.

O que pode pedir-nos

Pode pedir a qualquer momento que lhe digamos que dados temos consigo, que corrijamos um nome ou um número mal escrito, ou que apaguemos o seu registo por completo. Basta escrever para [email protected] indicando o nome e o telefone com que fez a encomenda. Lemos o correio a qualquer hora, todos os dias do ano.