Kapcsolat
A VenaSeel nem csak egy termék, hanem egy csapat áll mögötte, aki válaszol a kérdéseire. Elérhetők vagyunk minden nap, napszaktól függetlenül, és minden levélre válaszolunk. Megkérdezheti a szállítási határidőt, egy már úton lévő rendelés állapotát, vagy bármit az összetétellel kapcsolatban.
Az írásos elérhetőségünk: [email protected]. A postafiókot a hét minden napján, hétvégén és ünnepnapokon is figyeljük. Ahhoz, hogy már az első válaszban tudjunk segíteni, adja meg a rendeléskor használt nevet és telefonszámot, vagy a nyomkövetési számot, ha már rendelkezésre áll.
A leggyorsabb út: az űrlap
Ha inkább azt szeretné, hogy mi hívjuk vissza, a legegyszerűbb megoldás ugyanaz az űrlap, amelyen a rendelések is történnek: adja meg a nevét és telefonszámát, és egy munkatársunk hamarosan jelentkezik. Ez a rendeléshez és az előzetes kérdésekhez egyaránt használható — senki nem fog rábeszélni semmire, ha végül mégsem szeretne rendelni.
Miben tudunk segíteni
- Szállítási határidők és területek, a nagyobb városokat is beleértve.
- Egy folyamatban lévő rendelés állapota, címmódosítás.
- A fizetés menete: utánvétben, készpénzben, a csomag átvételekor.
- Összetétel, alkalmazás módja és gyakorisága.
- Hogyan ellenőrizheti, hogy az érkezett csomag eredeti terméket tartalmaz.
Amiben nem tudunk segíteni
Nem adunk egészségügyi tanácsot, és nem értékelünk egyedi eseteket — ehhez szakemberhez kell fordulni. Fizikai üzletünk és telefonos ügyfélvonalunk sincs, így az e-mail és az űrlap a két valódi kapcsolattartási csatorna.
Válaszidő
Az e-maileket néhány órán belül, sokszor ennél gyorsabban megválaszoljuk. A rendelés-visszaigazoló hívást aznap kezdeményezzük, amikor a kérés beérkezik. Ha nem találja a válaszunkat, mielőtt újra írna, nézze meg a levélszemét mappát is.